1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong quá trình mua sắm tại Siêu Thị Hoa Cưới, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên website sieuthihoacuoi.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Hoa cưới

  • Hoa cầm tay cô dâu

  • Trang trí xe hoa

  • Hoa trang trí tiệc cưới

  • Hoa gia tiên

2. Chính sách vận chuyển & giao hàng

2.1. Khu vực giao hàng

  • Hiện tại, Siêu Thị Hoa Cưới nhận giao hàng trong phạm vi Việt Nam

  • Một số khu vực xa trung tâm có thể phát sinh thời gian giao hàng lâu hơn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng

2.2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian xử lý & giao hàng dự kiến: 03 – 03 ngày làm việc

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy:

    • Thời điểm đặt hàng

    • Điều kiện thời tiết

    • Yêu cầu thiết kế riêng theo đơn đặt hàng

Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn chủ động liên hệ xác nhận thời gian giao cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

2.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo giá trị đơn hàng, cụ thể như sau:

Giá trị đơn hàngPhí vận chuyển
1 ₫ – 500.000 ₫100.000 ₫
500.001 ₫ – 700.000 ₫70.000 ₫
700.001 ₫ – 999.000 ₫50.000 ₫
Từ 1.000.000 ₫ trở lênMiễn phí vận chuyển

Phí vận chuyển được hiển thị công khai trong quá trình đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra trước khi xác nhận thanh toán.

3. Chính sách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, bao gồm:

  • Kiểm tra số lượng

  • Kiểm tra mẫu mã, kiểu dáng

  • Kiểm tra tình trạng hoa (dập, héo do vận chuyển)

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với Siêu Thị Hoa Cưới để được hỗ trợ kịp thời.

4. Chính sách đổi – trả sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm hoa tươi & hoa thiết kế theo yêu cầu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi – trả như sau:

4.1. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Siêu Thị Hoa Cưới chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Giao sai mẫu hoa so với đơn đã xác nhận

  • Hoa bị hư hỏng nghiêm trọng do lỗi vận chuyển

  • Sản phẩm không đúng số lượng hoặc không đúng mô tả theo thỏa thuận

    • Hoa là sản phẩm từ nông nghiệp, phụ thuộc mùa vụ, thời tiết và nguồn cung nhập khẩu hoa tươi nên dựa trên mẫu đồng thời dựa theo thõa thuận đã được 2 bên xác nhận trước khi giao hoa làm căn cứ chính.

4.2. Điều kiện đổi – trả

  • Khách hàng phải thông báo trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng, đặc thù của hoa cưới thì hầu hết các trường hợp giao hoa cho khách tự bảo quản trước khi làm lễ cưới đều phải dưới 12 giờ để đảm bao hoa tươi mới.

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc giao (chưa sử dụng)

  • Có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng tình trạng sản phẩm

4.3. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

Chúng tôi không áp dụng đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã giao hàng thành công tận tay và thanh toán.

  • Sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu riêng và đã thực hiện giao hàng thành công tận tay và thanh toán.

  • Hoa bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng cách sau khi giao

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể)

5.2. Thời gian hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc

  • Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của Siêu Thị Hoa Cưới

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng mẫu đã xác nhận

  • Đảm bảo hoa tươi, được đóng gói cẩn thận

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh vấn đề

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận

  • Phối hợp cung cấp thông tin khi cần xử lý đổi – trả

7. Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website sieuthihoacuoi.com.